Semua keluhan (pengaduan) itu dicatat, lalu setelah dicatat langsung diteruskan kepada petugas tehnik di lapangan. Pengaduan soal macet air misalnya, diterima, catat, baru teruskan ke petugas di lapangan untuk diselesaikan. Proses pengerjan dilapangan harus didokumentasikan , dan harus menjelaskan apa masalahnya.
Itu metode atau SOP penanganan yang selama ini dijalankan.
Selain itu, Perusahaan juga menyebarkan checklist (Quesioner) kepada masyarakat untuk mendata kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PDAM.
Hasil yang diperolah adalah setiap tahun adalah masih baik. Bahwa masih ada problem, iya,kami akui, tetapi tidak menafikan hal-hal yang sudah kami buat untuk kemajuan pelayanan kami.
RM : Banyak persoalan yang dinilai belum maksimal penyelesaian tadi, tidak sebanding dengan anggaran besar yang dikelola PDAM, karena bagaimana pun, itu adalah uang rakyat (warga). PDAM dianggap kerja hanya untuk menghabiskan anggaran, terjadi pemborosan, dan pengelolaan tidak transparan?
MS: Lembaga ini memiliki standar dalam menjalankan pekerjaan. Standar regulasi yang ditetapkan melalui peraturan Menteri PUPR, Menteri Dalam Negeri. Semua ada standar sebagai acuan .
